EL CUSTOMER EXPERIENCE, UN CONCEPTO VITAL EN TU EMPRENDIMIENTO

 "Innovar siempre ha tenido riesgos; hoy el mayor riesgo es quedarse parado y esperar a ver que hacen los demás" 

Al inicio de todo proyecto, todo emprendedor comienza con número pequeños, ya que recién incursiona en un nuevo ambiente, conforme pasa el tiempo y tu proyecto vaya adquiriendo más y más clientes, es símbolo de que estás haciendo las cosas de forma correcta. Es vital para todo negocio que los clientes sean parte fundamental de tu estrategia de negocio, ya que un cliente contento; además de volver, por que gusta de tus productos o servicios, también podrá hacer crecer tu negocio ya que te recomendará con otras personas.

¿QUÉ ES EL CUSTOMER EXPERIENCE?

 La experiencia del cliente es el recuerdo que se genera en la mente del consumidor como consecuencia de su relación con la marca, que quiere decir esto, que la experiencia de cualquier cliente con la marca, comienza desde el momento en que una persona tiene conocimiento o noción de ella. La forma en la que los atraes o te promocionas, la forma en la que interactúas con ellos al momento de ofrecer tus productos o servicios, cuando los clientes hacen uso de su compra, el soporte que les brindas, cuando tienen un reclamo e incluso cuando quieren abandonarte, todas estas interacciones con los clientes hacen que este, se lleve una buena o una mala imagen de tu negocio.

Es por eso que debes cuidar todos los aspectos anteriormente mencionados, ya que lo que busca cualquier negocio es crear una cultura de servicio centrada en la plena satisfacción de los clientes, tal y como lo dice Marcos Alvares, economista, tiendólogo y experto en recursos humanos; que busca que todas los negocios puedan usar esta estrategia para hacer crecer su red de clientes y por lo tanto aumentar sus ventas. Puedes encontrar más sobre este tema en su libro “Customer Experience”

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BENEFICIOS DEL CUSTOMER EXPERIENCE

Estos son algunos beneficios de aplicar esta estrategia dentro de tu negocio.

• Mejora la interacción: generar experiencias agradables hará que las empresas puedan conectar con sus consumidores de una manera más personalizada.                                                                  
• Genera comentarios favorables: Los clientes al tener un excelente servicio por parte de su proveedor, generará buenos comentarios y creará fidelidad en nuestros usuarios.                             
• Humanizará la marca: Esto quiere decir que los clientes se sentirán identificados con la marca, ya que sienten que son tomados en cuenta dentro de la empresa.                                                       
• Aumenta las ventas: Un consumidor contento volverá a adquirir tu producto o servicio ya que la experiencia que le brinda el negocio le parece gratificante.

Esperamos que este concepto sea vital en tu estrategia de negocio, ya que es un pilar fundamental para que el crecimiento de tu proyecto. Recuerda que puedes encontrar mucha más información que te ayudará en tu emprendimiento dentro de nuestro blog.

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